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<small style="font-size:xx-small">カナダドルで送金したのに円で... ジュリ 13/5/8(水) 22:17
<small style="font-size:xx-small"&g... 山田譲(オーナー) 13/5/9(木) 1:16
<small style="font-size:xx-small"&g... 山田譲(オーナー) 13/5/9(木) 1:32
Re(1):<small style="font-size:xx-small&q... ジュリ 13/5/9(木) 8:10
カナダドルで送金したのに円で入金されていた</s... ジュリ 13/5/9(木) 18:35
Re(1):カナダドルで送金したのに円で入金されていた 山田譲(オーナー) 13/5/10(金) 1:31
Re(1):カナダドルで送金したのに円で入金されていた 山田 譲(オーナー) 16/9/15(木) 16:53

<small style="font-size:xx-sma...  ジュリ  - 13/5/8(水) 22:17 -

山田様
先日カナダからの送金で相談いたしましたジュリです。その後アドバイスいただいたとおりに新生銀行に口座を
開設しカナダにいる主人からカナダドルで送金してもらったはずだったのですが、昨日新生銀行に入金されていたのが
なんと日本円で送金されていました。とてもショックです。主人に確認したらカナダドルで送金したとのことで、新生銀行に
確認したら中継銀行でドルから円になったのではないか、でも普通はドルならドルのまま送金されるはずとのことでした。
一応新生銀行で中継銀行でどうなったかなど調べれるところまで調べてもらうようにお願いしました。このようなことが
あるのでしょうか?もし中継銀行で円に勝手に変わっていたとしたら、もう一度カナダドルで送金してもらうことはできないのでしょうか?
ほんとにショックです。


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<small style="font-size:xx-sma...  山田譲(オーナー)  - 13/5/9(木) 1:16 -

ジュリさんへ

私は今まで経験したことがない事例です。
申し訳ありませんが以下の3点をもう一度確認させてください。

>先日カナダからの送金で相談いたしましたジュリです。その後アドバイスいただいたとおりに新生銀行に口座を開設しカナダにいる主人からカナダドルで送金してもらったはずだったのですが、昨日新生銀行に入金されていたのがなんと日本円で送金されていました。

>とてもショックです。主人に確認したらカナダドルで送金したとのことで、新生銀行に確認したら中継銀行でドルから円になったのではないか、でも普通はドルならドルのまま送金されるはずとのことでした。

確認したい点1
カナダの銀行からカナダドルで新生銀行の『パワーフレックス口座』あてに送金されたのでしょうか。(新生銀行の円預金口座あてに送金したのなら、新生銀行かどこかの銀行で円に両替した可能性があります。)


>一応新生銀行で中継銀行でどうなったかなど調べれるところまで調べてもらうようにお願いしました。このようなことがあるのでしょうか?もし中継銀行で円に勝手に変わっていたとしたら、もう一度カナダドルで送金してもらうことはできないのでしょうか?

>ほんとにショックです。

確認したい点2
1.の通り送金手続きしたのに、中継銀行が勝手に円に両替してしまったということで間違いないでしょうか。

確認したい点3
中継した銀行が両替したレートは取扱費の円カナダドルレートとおよそどのくらい離れていますか。
 参考情報 ヤフーカナダドルレート時系列
 http://stocks.finance.yahoo.co.jp/stocks/history/?code=CADJPY=X

以上、よろしくお願いします。

ところでわたしなら
1.正確に新生銀行のパワーフレックス口座へカナダドルのまま届くよう送金手続きしたのに勝手に円に両替した銀行を確認して、その銀行に両替コスト分(その日の基準値と取引レートの差×通貨額)を賠償するよう要求します。
2.今後は確実に手続きする(もし失敗したらその額を補償する)銀行とのみ取引します。


〔この掲示板記事を読んでいる方への情報〕
カナダからの送金を受ける場合の中継銀行手数料など
http://kaigaisoukin.it8.jp/c-board.cgi?cmd=ntr;tree=1725
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<small style="font-size:xx-sma...  山田譲(オーナー)  - 13/5/9(木) 1:32 -

追加です。

中継銀行名がわかったら、両替レートと基準レートの差や損害額の請求の連絡は
  ・新生銀行  ・送金したカナダの銀行
のいずれかからになると思います。
新生銀行が取り扱わないなら、『顧客の損失請求に協力しない。』と全銀協 http://www.zenginkyo.or.jp/ や、ジュリさんの地元の消費生活センター http://www.kokusen.go.jp/map/ に届けると良いでしょう。
(以前新生銀行が最初まともな取り扱いをしなかったとき、この方法で解決したことがあります。)
同様にカナダでも送金銀行に問いただすことができるでしょう。

わたしとしてもこの問題解決に協力したいので、ブログやツイッターなどで取り上げるつもりです。

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Re(1):<small style="font-size:...  ジュリ  - 13/5/9(木) 8:10 -

▼山田様
早々にお返事をありがとうございます。再度カナダの銀行に確認してもらいましたがやはりカナダからはカナダドルで送金したとのことでした。私も新生銀行に私に不備が無かったかを確認しました。預金の種類を普通預金(Savings Account)とカナダの銀行に知らせたことを確認したら、新生銀行は普通預金(Savings Account)だったらカナダドルはそのまま円には変わらずにカナダドルで入金されるはずとのことでした。補償について聞きましたが担当の者に確認しないとわからないとのことでした。取り敢えず中継銀行の調査結果を待たないといけないようです。

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山田様
本日新生銀行より返答あり、中継銀行はみずほコーポレート銀行東京本店でした。みずほコーポレート銀行にも問い合わせてみたところカナダのCIBC(主人が送金した銀行で主人はエドモントンのCIBCの支店を利用しました)のトロントの本店よりすでに円に換算さてれみずほへ送金されたとのことでした。換算レートはCIBCが指定した1カナダドル 94.77508円でした。みずほの方はCIBCが日本への送金なのでカナダドルのまま送金出来ないと思い勝手に円に換算したのではないかとのことでしたが、みずほの人もかなり粗いやり方だと言ってました。これでCIBCの手違いだと分かったので主人にCIBCへ抗議してもらいますが、ただ補償をしてもらえるか不安です。新生銀行は受け取った側なので何も出来ないとのことでした。
今後も主人からの送金を予定しているのでまたこのようなことになると困るのでしっかり解決し、今後送金前にどのように対処したらよいか知らないとと思っています。
山田様の経験上、このようなケースはどうしたらよいでしょうか?良きアドバイスをお願いいたします。

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Re(1):カナダドルで送金したのに円で入金...  山田譲(オーナー)  - 13/5/10(金) 1:31 -

ジュリさんへ

2通りの方法があるかと思います。

1.カナダのCIBCが損失額を補填し今後同じことをしないと約束するなら、これからも利用する事ができるでしょう。その銀行員も慣れるにつれてきちんと仕事ができるようになるでしょう。

なお今回はCIBC銀行担当者の独断専行が問題を起こしました。損失を補填しないなら、その担当者ではなく支店マネージャーや本社の海外送金担当部署に苦情を伝えましょう。またカナダでも全銀協や消費者センターのような組織があると思うので、そちらにも相談すると良いでしょう。

2.シティバンク、HSBC、その他カナダの大手銀行に口座を作り、そちらを利用する。
一番安心な方法です。海外送金になれた銀行員なら、カナダドルのままで送金したらよいかなどふさわしい確認をするのが普通です。
しかし特にシティバンクやHSBCは、ふさわしいサービスを受けるためにある程度の残高を求めたりしますので確認が必要です。

今回は思いもかけないトラブルに驚かれたと思います。
銀行員も間違いをすることがあります。しかしそのミスをちゃんとリカバーしてくれるだけの担当者なら、そんな担当者を選ぶのもひとつの方法だと思います。どんな取引も大切なポイントは人だと私は思っています。

以上、参考になればうれしく思います。

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Re(1):カナダドルで送金したのに円で入金...  山田 譲(オーナー)  - 16/9/15(木) 16:53 -

追加情報

トラブルが起きたときには、現地銀行窓口で粘り強く交渉しましょう。
 参考情報 オーストラリアでの経験
 http://kaigaisoukin.it8.jp/c-board.cgi?cmd=one;no=3373;id=#3373

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